相悦四季:美容院如何维护顾客

来源:云商机 时间:2019-12-02 查看:94
  导读:美容院加盟店的业绩和美容师的销售、服务技巧脱离不了关系,只有做好了各种服务,顾客才会心甘情愿留在美容院。面对当今美容行业竞争激烈,美容院如果稍有出错,

  导读:美容院加盟店的业绩和美容师的销售、服务技巧脱离不了关系,只有做好了各种服务,顾客才会心甘情愿留在美容院。面对当今美容行业竞争激烈,美容院如果稍有出错,就会导致顾客流失。那么在日常管理中美容师想要做销售,该如何避免出现问题?如何避免顾客流失?

  一、避免重视新客,忽视老客

  为了店面有源源不断的客源美容院经常会进行拓客,为了能留下到店的新客,就很容易忽视老顾客的服务。开拓新客固然重要,但是如果因此失去老顾客就得不偿失了。如果对老顾客的关心不够,让老顾客心里产生巨大的落差,老顾客很容易就被其他美容院吸引了,一旦老顾客离开,想要挽留就没那么容易,所以对老顾客的关心切忌不能少,不能轻易掉以轻心!

  二、避免轻易许下承诺,但从不兑现

  有些美容院为了收钱,在想顾客推销卡项或产品时很轻易的就许诺各种承诺,但是当后期美容院无法达到顾客想要的效果或服务时,顾客就会对美容院失去信任,美容院也因此失去了信誉。所以在开口承诺之前要考虑清楚自己能否兑现。一旦顾客对美容院失去了信任,也就代表美容院也失去了顾客,所以美容院的信誉应建立在信守承诺的基础之上。

  三、避免没有顾客投诉就认为店面没问题

  很多美容院都说自己美容院顾客零投诉,但是顾客来的次数却越来越少,这反应出了一个问题,顾客不抱怨不投诉不一定就代表顾客非常满意!有很多顾客不满意时不会主动提出而是保持沉默,她们不会给美容院解释的机会,而是直接选择另寻他处。所以美容院要注意服务后的跟踪以后产品售出后的跟踪,主动打电话资讯顾客对美容院的服务是否满意,一旦顾客提出了某些意见或不满意就要当机立断采取补救的措施。

  四、避免重视销售,忽视对顾客的服务

  美容院重视业绩重视销售本没错,但是当过度重视销售,反而轻视了对顾客的服务,顾客就会因为自己花的钱没有享受到等值或超值的服务回报,这样就会导致顾客流失。美容院在顾客服务上如果能做到细致入微,让顾客无法挑剔,享受到尊贵感,优越感。这样双方才能长久建立稳定的关系。

  五、美容师避免卑躬屈膝,丢失尊严

  美容院虽然是服务行业,但是人与人之间都是平等的。有些美容院为了能够做成销售,就把自己的姿态降到非常低,对顾客卑躬屈膝,即便是顾客提出了各种无理要求都表现的唯唯诺诺。实际上这种行为不仅得不到顾客的尊重,反而严重影响到美容院和美容师的形象。只会让顾客对美容院和美容师嗤之以鼻。

  六、美容师避免自高自大,太过自信

  不仔细聆听顾客的意见,自认为是自己时美容专业人士,对产品了解得更清晰,常常把自己的观点和意见强加到顾客头上,这种表现只会让顾客对美容院产生反感,甚至逆反心理,结果只能使美容院失去这个顾客。我们要知道,每个顾客都有自己不同的主见和自由选择的权利,她们更希望享受到被尊重的感觉。

  七、太过热情过度,对顾客隐私过度“关心”

  部分美容院对顾客过度热情,长时间地介绍商品,对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣,打探过度。但是却从来不考虑对方的感受如何,以为这样才能与顾客建立和谐关系。其实过度的热情反而会把顾客吓跑,顾客会觉得美容师在干扰他们的正常生活,甚至侵犯了他的隐私。

  正确的销售技巧会让顾客感到舒适,所以,在向顾客表示自己真诚和热情的同时,又要与之保持合理的距离,切勿让顾客感到美容院是在死缠烂打的。

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